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售后服务

售后服务

Service

一、顾客服务
以最快的速度满足客户个性化的需求:“只要您拨打一个电话,剩下的事由江苏优赛净化科技有限公司来做。”
•真诚服务:重视客户,尊重客户,态度热情;
•首问负责:第一个受理接待客户的人,要负责到底;
•限时服务:1小时处理客户问题;
•专人服务:客户都有专属的客服人员;
•全程服务:提供全程的咨询、建议、购买与售后服务;
•方案设计:提供系统方案的的设计与预算。
二、产品三包服务

1、包修
   
保修期内公司为客户免费维修和更换属产品质量原因损坏的零部件。保修期外,不管是人为因素还是自然损坏造成的零部件损坏,公司进行零部件更换或维修时,只收取成本费。设备维修时,请提供产品保修卡。
2
、包换
   
自购机之日起90日内(含),产品出现不符合“产品说明书”以及国家相关质量检测标准的性能故障时,用户有权选择更换或维修。如果选择更换,需携带故障机及购机原始凭证到江苏优赛净化科技有限公司授权服务网点,免费更换同型号同规格的新产品;如果同型号同规格的产品已经停产,应当更换不低于原产品性能的新产品。
3
、包退
   
自购机之日(以购机原始凭证上的日期为准,下同)起7日内(含),江苏优赛净化科技有限公司产品出现不符合“产品说明书”以及国家相关质量检测标准的性能故障时,用户有权选择退货、更换或维修。如果选择退货,需携带故障机及购机原始凭证到购买机器的销售商处,由销售商免费为您办理退货。并按照购机时价格(以购机原始凭证价格为准,下同)一次性退清货款。
三、保修期限
自购机之日起(以购机原始凭证上的日期为准),本产品将根据所签订的购销合同条款享有保修期内免费保修权限。超过保修期后,江苏优赛净化科技有限公司提供有偿维修服务。
江苏优赛净化科技有限公司各产品保修期限:管道气体及气体终端保修3年。

、保修范围
   下列情况之一,江苏优赛净化科技有限公司不提供免费保修服务。
   
•超出三包有效期限或免费维修期限;
   
•未按《使用说明书》的内容使用、维护、保管而导致的故障或损坏;;
   
•因坠落、挤压、高温、腐蚀、异物进入设备、不良用电环境等非正常原因而导致的故障或损坏;
   
•因自然灾害、战争等不可抗力因素而导致的故障或损坏;
   
•因未经授权维修机构及其人员确认的自行拆卸、修理、安装造成的产品故障;
   
•无厂名、厂址、生产日期、产品序列号、产品保修卡的,或产品序列号及标贴模糊不清、破损、无法辨识的。

五、标准电话支持热线
  江苏优赛净化科技有限公司服务网点以及授权的维修机构的正常营业时间是:每周一至周五,每天8小时,节假日休息。客服人员在接到用户的报修信息后会在2个小时内与用户确认解决方案。
六、服务监督
   为了不断完善售后服务管理和拓展新的售后服务模式,江苏优赛净化科技有限公司欢迎每一位客户对我们的服务进行监督,或提出改善建议。公司的服务监督联系方式如下:

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售后热线:136-0151-5503

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